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L’usage du numérique dans l’accompagnement à l’orientation

Par

Maxime DIGUET

L’accompagnement à l’orientation s’implante en France avec de nombreux acteurs associatifs ou entrepreneuriaux.

Et, comme tout professionnel de nos jours (ou presque !), l’usage des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) est au cœur des pratiques professionnelles.

En effet, selon le rapport du réseau EuroGuidance1 sur les pratiques d’orientation en France, il existe de nombreux d’outils numériques pour la thématique de l’orientation (portails d’information, applications mobiles, webinaires, serious game, salons virtuels, MOOC, plateformes d’aide en ligne), sans oublier les mails, visios, réseaux sociaux et messages utilisés.2

L’utilisation du numérique se fait par les accompagnateurs en orientation autant que par les accompagnés (les jeunes). Pour les accompagnateurs, cela leur permet d’informer, conseiller, explorer et accompagner les personnes dans leur orientation.3

Ainsi, il semble important de s’interroger sur ce que pensent les professionnels de l’orientation sur l’usage des TIC avec les avantages, les inconvénients et la manière de les utiliser.4

Pour cela, cet article va :

  • Déterminer les facteurs permettant que l’usage des TIC soit accepté dans l’accompagnement à l’orientation
  • Analyser pourquoi les bénéficiaires et les professionnels de l’accompagnement à orientation ont une résistance au numérique
  • Donner des recommandations sur l’usage des TIC dans l’accompagnement à l’orientation. 

Les TIC sont efficaces dans l’accompagnement à l’orientation sous plusieurs conditions

Les TIC permettent d’améliorer la productivité et l’efficacité des services dans l’accompagnement à l’orientation.5 6 7 Cependant, de nombreux acteurs nous expliquent que leur déploiement se fait difficilement dans les organisations et que leur potentiel est inexploité.8 9

En effet, l’acceptabilité, c’est-à-dire la « volonté explicite des utilisateurs de faire usage de la technologie »10 et donc leur déploiement, se fait si différents enjeux sont pris en compte parmi lesquels :

  • L’accessibilité
  • La fiabilité des outils numériques
  • La confidentialité des données
  • Les compétences des utilisateurs11 et des accompagnateurs

Les TIC se déploient si les accompagnants à l’orientation sont soutenus par leur organisation

Tout d’abord, notons qu’il existe un lien réciproque entre « se sentir compétent » et « utiliser les nouvelles technologies ». Très concrètement, cela signifie que les nouvelles technologies sont utilisées par les professionnels de l’orientation si ces derniers se « sentent compétents » pour les utiliser. Ils ne se sentiront compétents que si leur organisation leur prouve qu’ils le sont.

Mais, cela ne suffit pas. Le soutien de leur organisation (temps alloué à la formation, budget dédié etc) va les motiver à utiliser ces technologies et outils dans leur quotidien auprès des jeunes en quête d’orientation.

Cependant au niveau de l’usage, alors que les bénéficiaires (les jeunes) n’éprouvent aucune résistance à l’usage des technologies pour des interactions avec les accompagnants à l’orientation, ces derniers  n’apprécient pas trop les « interactions à distance » permises par la visio-conférence et les mails par exemple. Ils sont cependant favorables à utiliser le numérique pour transmettre des ressources aux jeunes.

A noter : dans un marché très diffus pour les solutions numériques sur l’orientation, la stabilité des solutions numériques est importante afin que les jeunes et les professionnels puissent avoir des repères.12

Pour conclure, nous avons vu que l’usage des TIC est efficace dans l’accompagnement à l’orientation si les professionnels sont formés notamment aux interactions en ligne, ce qui devrait être un objectif des référentiels de formation des professionnels de l’orientation.13 14 15 16

« L’intégration réussie des technologies et des médias sociaux en orientation ne dépend pas seulement des compétences ou des dispositifs techniques disponibles mais aussi de la volonté des praticiens d’accepter les changements que les nouvelles technologies provoquent dans les services rendus »17

Pour favoriser le déploiement des TIC, il faut développer l’intention d’usage de celles-ci en apprenant leur utilisation à celles et ceux qui n’y sont pas encore familiers par des formations articulant maîtrise des technologies, compétences du conseil et questions éthiques de manière transversale.18

Sources

Pourquoi ces sources ?

ANVi souhaite avant tout informer de façon fiable et rassurer sur l’orientation. C’est pour cela que nous mettons un point d’honneur à citer les sources que nous utilisons pour nos articles de recherche universitaire.

Intention d’usage des nouvelles technologies dans le conseil en orientation : perceptions des professionnels et des bénéficiaires, Rodrigue Ozenne, Katia Terriot, Véronique Spirito, Claude Laeuffer, Lin Lhotellier et Jean-Luc Bernaud, 2018, Pages 115 à 141

  1. Coudret-Laut, L. (Ed.). (2017). Les pratiques d’orientation en France. Euroguidance France. ↩︎
  2. Sampson, J. P., & Makela, J. P. (2014). Ethical issues associated with information and communication technology in counseling and guidance. ↩︎
  3. Kettunen, J., Vuorinen, R., & Sampson, J. P. (2015). Practitioners’ experiences of social media in career services. The Career Development Quarterly, 63(3), 268-281. ↩︎
  4. Paterson, S. M., Laajala, T., & Lehtelä, P. L. (2019). Counsellor students’ conceptions of online counselling in Scotland and Finland. British Journal of Guidance & Counselling, 47(3), 292–303. ↩︎
  5. Sampson, J. P., & Makela, J. P. (2014). Ethical issues associated with information and communication technology in counseling and guidance. ↩︎
  6. Bimrose, J., Kettunen, J., & Goddard, T. (2015). ICT–the new frontier? Pushing the boundaries of careers practice., 43(1), 8-23. ↩︎
  7. Hooley, T., Hutchinson, J., & Watts, A. G. (2010). Careering through the web. London : Commission for Employment and Skills. ↩︎
  8. Sampson, J. P., & Makela, J. P. (2014). Ethical issues associated with information and communication technology in counseling and guidance. ↩︎
  9. Goss, S., & Hooley, T. (2015). Symposium on online practice in counselling and guidance. British Journal of Guidance & Counselling, 43(1), 1-7. ↩︎
  10. Pasquier, H. (2012). Définir l’acceptabilité sociale dans les modèles d’usage : vers l’introduction de la valeur sociale dans la prédiction du comportement d’utilisation. Psychology. Université de Rennes II, 2012. ↩︎
  11. Yu, F.-Y., Chang, B., Hsieh, H.-T., & Chen, Y. Y. (2010). A preliminary study on the use of Second Life for career counseling. Proceedings of the 18th international conference on computers in education, Putrajaya, 29th November British Journal of Guidance & Counselling – 3rd december 2010, Malaysia: Asia-Pacific society for computers in education. ↩︎
  12. Kettunen, J., Vuorinen, R., & Sampson, J. P. (2015). Practitioners’ experiences of social media in career services. The Career Development Quarterly, 63(3), 268-281. ↩︎
  13. Goss, S., & Hooley, T. (2015). Symposium on online practice in counselling and guidance. British Journal of Guidance & Counselling, 43(1), 1-7. ↩︎
  14. Anthony, K. (2015). Training therapists to work effectively online and offline within digital culture. British Journal of Guidance & Counselling, 43(1), 36-42. ↩︎
  15. Bernaud, J.-L., & Di Fabio, A. (2011). New technology and career development in vocational guidance and career counseling : what is the challenge? Rivista di Psicologia del Lavoro e dell’organizzazione, 16(2), 151-162. ↩︎
  16. Harris-Bowlsbey, J., & Sampson, J. P. (2005). Use of technology in delivering career services worldwide. The Career Development Quarterly, 54, 48-56. ↩︎
  17. Kettunen, J., Vuorinen, R., & Sampson, J. P. (2015). Practitioners’ experiences of social media in career services. The Career Development Quarterly, 63(3), 268-281. ↩︎
  18. Anthony, K. (2015). Training therapists to work effectively online and offline within digital culture. British Journal of Guidance & Counselling, 43(1), 36-42. ↩︎